一個中心：以客戶為中心
二個承諾：追求客戶滿意，秉持服務到位
三點支撐：全方位、高品質、快速度
四項控制：客戶滿意度≥99%、服務及時率100% 零服務投訴率、零發貨責任差錯率
五心運作：我們做到：用心、細心、精心、誠心、熱心、
客戶感到：放心、稱心、舒心、溫馨、傾心
六種規范：儀容規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、流程規范